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机床“蒋”堂5:售后服务到底有多重要?

2020年05月22日 15:46:52来源:机床商务网点击:9985

  【机床商务网栏目 本网原创】前不久,有两个机床企业的老板出差来到杭州,来拜访我们机床商务网。期间,我们聊到了配资公司 机床企业的发展情况。他们的经历,引发了我对于一些问题的思考。
 
 
  A公司是一家新公司,他们用了三年的时间,做到了年产值6000万。目前,他们公司大约40个人,人均产值几乎达到了200万,在市场竞争日趋激烈的情况下,实属不易。那么,他们是如何做到这样的成绩呢?
 
  据A公司的老板描述,他们的企业非常注重客户的服务。他们要求每一个销售人员必须要懂售后服务。销售人员卖出去的每一台机床,都是由他本人亲自来调试。销售人员拿着售后服务的底薪,同时又能赚取销售机床的提成,收入完全得到保障。他们把自己的客户当作上帝来服务,因为他们希望客户能继续回购他们的机床,然后也希望能有相应的转介绍。随着客户满意度的提升,他们的回购率稳步上升,轻松打开了机床市场的大门。这期间不乏大客户的案例。
 
  B公司属于机床行业的中小企业,他们与A公司的情况似乎略有不同。3年前,B公司年销售机床不到200台,年产值大约在2000万左右。销售人员把机床销售出去以后,一旦机床出了问题只能售后人员出马。售后人员到达现场处理好以后,明明300块的成本费用他们要收4000块,甚至在处理的时候敷衍了事。随着客户满意度的下滑,这家企业的口碑越来越差,几乎接近倒闭的状态。
 
  同样都是机床企业,这两家公司收获的效果,却截然相反。可以毫不夸张的说,售后服务问题在中小型机床企业当中普遍突出。销售时的承诺,往往在销售以后打了折扣,这样客户的粘性也会越来越小。
 
  所以,我们不仅要注重设备自身的品质,也要注重客户的售后服务。机床企业在成长过程中,要努力打造出一个良性发展的“生态”。
 



 
(本文由机床商务网原创提供,刊用本配资官方网 稿件,需经书面授权。)


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